韦斯特国际总经理助理张赛内部分享近期工作心得

2012年金秋十月，受兄弟企业的邀请，10月15日下午在英国韦斯特国际会议室组织了一场兄弟企业业务交流会，同时讨论如何通过住宅地产景观设计与沙盘的结合提升房地产公司售楼效果。

会议当中，公司总经理李文梅亲自主持会议，首先请公司优秀进步员工——总经理助理张赛进行分享。张赛分享了他在英国韦斯特国际近二个月中，与李总一起出差所见、所闻、所感；以及把学到内容如何运用到自己的工作当中来。

首先讲到成功者的潜质——谦卑的心态：

张赛介绍与李总到武汉咸宁去拜访一位身价过亿的一位客户，在中餐过程，这位董事长亲自与张赛敬酒，并能直呼其名让张赛感觉到不解和惊讶：张赛自己及李总都没有进行自我介绍及职位，董事长怎么会知道其名；作为身价过亿的董事长还亲自敬酒，这种谦卑的姿态与张赛心中原来的高位者形态完全不一样。后来通过客户助理了解到董事长的为人，他对待身边每一个人都是以一种谦卑的心态，认真对待，不分身份地位等............这让张赛亲身体会到成功者的潜质。

其次讲到成功者的潜质——细节决定成败：

与李总到湖北鄂州拜访房产公司总经理，在售楼部李总与客户进行了一些技术性的沟通，李总以一种无私奉献的精神，为房地产公司目前的景观设计存在哪些不足及需要优化的角度进行了分析，最终得到了房地产公司老总的认同，并请李总来进行景观设计。当坐下来进行详细沟通时，当服务人员端上茶水时，客户总经理提出感觉水杯太大，李总给予了分析确定：作为售楼部服务的对象主要是潜在的购房者，来这边是对楼盘进行了解和购买前下决定的时候，如果我们的水杯小一些，售楼服务人员与其沟通时，能够更多次的细心服务客户，让购房者感受到这种热情周到的接待，以及在客户思考或与家人讨论过程中更好处理冷场都能起到很好的作用。一个小小的水杯却能起到关键性的作用，真真感受到细节决定成败。

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张赛细心的体会作出的精彩分享，得到了大家热烈的掌声和深切的感悟，同时也得到公司总经理李总的肯定。

   在大家分享之后， 英国韦斯特国际总经理李文梅在针对大家提出的问题进行了一一回答，讲述了公司服务客户一定要遵守的流程、以及如何100%的站在对方的角度来考虑问题、帮客户解决问题、为客户提供优质服务作了详细的讲解。